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顺丰寄丢20克黄金只赔2000元!回应称已全额赔付、黄金已找到,网友:顺丰也不能信任了吗?

2022-10-09 15:05:51 3031

摘要:中国经济周刊—经济网讯 9月13日一早,“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”的新闻冲上微博热搜。据悉,9月10日,杭州萧山的小刘在顺丰下单了一个同城急送的业务,把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。20克黄金,目前市场价值约8000元...

中国经济周刊—经济网讯 9月13日一早,“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”的新闻冲上微博热搜。据悉,9月10日,杭州萧山的小刘在顺丰下单了一个同城急送的业务,把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。20克黄金,目前市场价值约8000元,小刘特意进行了保价,保价金额8000元。但8小时后,快递丢了。客服称赔付2000元。

据媒体报道,顺丰同城对此事回应称,9月10日发生此事之后,顺丰同城已第一时间协助客户报警,同时进入客服理赔流程,9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。此外,顺丰同城也同步了该事件的最新进展:经过警方调查寻找和各方配合努力下,客户遗失的黄金已经找到。

这并非顺丰首次因丢失贵重快递上热搜。近日,广东深圳的夏女士称价值11000元iPhone手机被寄丢,顺丰快递根据保价只赔偿1000元。夏女士表示,下单时未注意到保价金额,不接受此赔偿。顺丰回应称,事情还在处理,责任人员还没核查到。目前顺丰表示可赔偿2500元,夏女士仍称不能接受。

天眼查App显示,顺丰速运有限公司成立于2013年7月,注册资本1.5亿人民币,法定代表人贾永建,由深圳顺丰泰森控股(集团)有限公司全资控股。风险信息显示,该公司存在数百条法律诉讼信息,其中,运输合同纠纷、服务合同纠纷、财产损害赔偿纠纷等占总数近一半。

对于顺丰“保价八千的黄金寄丢赔两千”一事,有媒体评论:快递保价不能变“橡皮泥”。

评论中指出,在消费者的认知里,既然自己购买了快递保价服务,就应当按保价金额获得全额赔付,否则保价就失去了意义。双方是平等的契约关系,当消费者履行了保价应付款义务,快递企业就应该完整履行赔付责任。之前,媒体就报道过不少类似案例,如:保价2.1万元寄的根雕摆件受损最多只赔5000元;保价4000元寄的电脑受损只赔800多元;保价4000元的飞天茅台丢失只赔偿1499元……也就是说不管快件损坏还是丢失,快递公司的实际赔偿金额均明显低于保价额。

快递公司不按保价额赔偿,大概出于三个原因。其一,为了业绩着想,能少赔就少赔,省下的钱就变成了利润;其二,不把消费者权益放在心上,认定消费者会因为不愿付出较高的维权成本而接受处理方案;其三,认为这是一种民事纠纷,监管部门不会受理。因此,所谓的快递保价规则,在快递企业的手里就变成了随便捏的“橡皮泥”,让其可以从利己的角度来选择理赔金额。快递企业的做法既给消费者造成较大损失,也损害了行业公信力。

对于这一事件,有网友称:“顺丰把贵重物品寄丢不是第一次了”“寄贵重选择顺丰是出于信任,但老发生这种情况,让消费者怎么信任?”“顺丰也不能信任了吗?”“去年两千八的羽绒服寄丢了赔了500元”“原来的顺丰是值得信赖的,现在的顺丰确实有点差了”。

新媒体编辑:崔晓萌

一审:崔晓萌 二审:何颖曦 三审:周琦

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